Refund policy

Köpvillkor – Stiernstad Design

 

1. Allmänt

Dessa köpvillkor gäller när du som konsument handlar från Stiernstad Design via vår webbshop. Genom att genomföra ett köp accepterar du våra villkor.

2. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Betalning sker via de betalningsalternativ som erbjuds i kassan, bland annat Klarna. Vid betalning med Klarna gäller deras egna villkor.

3. Leverans

Leverans sker normalt inom den tid som anges i kassan vid köp. När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post.

4. Ångerrätt (14 dagar)

Du har som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, i enlighet med Distansavtalslagen.

För att utöva ångerrätten kontaktar du oss via e-post:
Sarahkronvall@gmail.com

Varor ska skickas tillbaka i väsentligen oförändrat skick. Kunden står för returfrakten om inget annat anges.

5. Reklamationer

Om en vara är skadad eller felaktig har du rätt att reklamera den enligt Konsumentköplagen. Kontakta oss på Sarahkronvall@gmail.com med ordernummer och beskrivning av felet, så hjälper vi dig vidare.

6. Integritetspolicy

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och använder dem endast för att hantera beställningar samt erbjuda kundservice.

7. Kontaktuppgifter

Stiernstad Design
Sven Rinmans gata 4
112 37 Stockholm
E-post: Sarahkronvall@gmail.com

 

Returpolicy – Stiernstad Design

Ångerrätt – 14 dagar

Som kund hos Stiernstad Design har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, i enlighet med Distansavtalslagen.

För att använda ångerrätten kontaktar du oss via e-post:
Sarahkronvall@gmail.com

Du behöver inte ange någon anledning till varför du ångrar ditt köp.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas gäller följande:

  • Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick.

  • Produkten får inte vara använd, smutsig eller skadad.

  • Originalförpackning bör skickas med om möjligt.

  • Kunden ansvarar för att varan är ordentligt emballerad vid retur.

Returfrakt

Kunden står för kostnaden av returfrakten, om inte annat anges.
Vi rekommenderar att du skickar returen som spårbart paket.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Observera att:

  • Vi kan avvakta med återbetalning tills dess att vi mottagit varan eller tills kunden har lämnat bevis på att varan returnerats.

  • Eventuella leveranskostnader från köpet återbetalas inte, enligt lag.

Returer som inte godkänns

Om returen inte uppfyller villkoren (exempelvis använd vara eller skadat skick), kan återbetalning nekas.
I sådana fall kan kunden välja att få varan skickad tillbaka (fraktkostnad tillkommer).

Reklamationer (Fel på vara)

Om en vara är skadad, felaktig eller avvikande från beskrivningen har du enligt Konsumentköplagen rätt att reklamera varan inom skälig tid.

Kontakta oss på: Sarahkronvall@gmail.com
Skicka gärna med:

  • Ordernummer

  • Foto på felet

  • En kort beskrivning av problemet

Vi hjälper dig alltid så snabbt som möjligt.


Leveransvillkor 

1. Leveranstider

Vi skickar normalt din beställning inom 2–4 arbetsdagar.
Den totala leveranstiden kan variera beroende på fraktbolag men ligger vanligtvis på:

  • 2–5 arbetsdagar inom Sverige

Under kampanjer, helgdagar eller hög belastning kan leveranstiden vara något längre. Det estimerade fraktpriset inom Sverige är 59kr, priset för din order visas i checkout.

2. Fraktkostnader

Fraktkostnaden visas tydligt i kassan innan du genomför ditt köp.
I vissa fall erbjuder vi fri frakt över ett visst ordervärde (anges i kassan om det gäller).

3. Leveranssätt

Vi använder i första hand följande fraktbolag:

  • PostNord

  • DHL

  • Budbee (om tillgängligt)

Leverans sker till ombud, brevlåda, paketbox eller hemleverans beroende på vad som finns tillgängligt i ditt område. Pris anges i kassan. 

4. Spårning av paket

När din beställning skickas får du en leveransbekräftelse med spårningsnummer via e-post.
Med detta kan du följa ditt paket hela vägen till utlämningsstället.

5. Outlösta paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiterar vi en avgift på 150 kr för att täcka kostnader för frakt, returhantering och administration.

Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.

6. Skadade eller saknade paket

Om ditt paket är skadat vid leverans ber vi dig dokumentera skadan direkt och kontakta oss på:
📧 Sarahkronvall@gmail.com

Vi hjälper dig att lösa ärendet så snabbt som möjligt.
Om paketet inte har kommit fram inom rimlig tid behöver du meddela oss så kan vi göra en spårningsförfrågan.

7. Felaktig adress

Det är kundens ansvar att uppge en korrekt och fullständig adress vid beställning.
Om paket returneras på grund av felaktig adress debiteras kunden ny fraktkostnad.

8. Leveransförseningar

Om leveransen är försenad kontaktar vi dig via e-post.
Du som kund har alltid rätt att häva köpet om förseningen är väsentlig.